Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Comparer plusieurs outils d’IA générative et sélectionner une solution adaptée à un cas d’usage commercial, en tenant compte des conditions de confidentialité et des principes de l’IA Act.
- Rédiger des prompts avancés orientés métier afin de générer des supports de vente pertinents, inclusifs et sobres numériquement.
- Déployer une stratégie de prospection commerciale assistée par l’IA générative, conforme au RGPD, adaptée au profil, au cycle de décision et au canal de diffusion des prospects.
- Configurer un assistant virtuel commercial personnalisé pour traiter des objections, qualifier des prospects ou accompagner un rendez-vous client.
- Fidéliser les clients grâce à des séquences de communication post-transaction personnalisées et automatisées, favorisant les recommandations et le suivi dans la durée.
Public visé
- Conseillers immobiliers
- Courtiers en assurance
- Courtiers en crédit
- Professionnels de l’intermédiation commerciale souhaitant intégrer l’IA générative dans leur activité
Prérequis
- Exercer ou avoir exercé une activité professionnelle dans l’un des secteurs visés depuis au moins 6 mois.
- Maîtriser les outils numériques de base : navigation web, utilisation d’un CRM ou d’un outil de gestion de contacts.
Durée
35 heures : 31 heures de formation – 4 heures de préparation individuelle guidée sur le dossier professionnel à remettre lors du passage de la certification.
Moyens pédagogiques et techniques
- Formation en présentiel ou en classe virtuelle synchrone selon les modalités définies avec le commanditaire.
- Méthode pédagogique fondée sur la Form’action : apports ciblés, démonstrations, mises en pratique immédiates et production de livrables métier.
- Études de cas issues de l’immobilier, de l’assurance et du crédit : prospection, relation client, traitement des objections, suivi post-transaction et fidélisation.
- Utilisation d’outils d’IA générative et d’automatisation
- Mise à disposition de prompts pré-paramétrés, de modèles de supports commerciaux, de scripts, de séquences de relance, de checklists RGPD / IA responsable / sobriété numérique et d’une IA Toolbox sectorielle.
- Production progressive d’un dossier professionnel intégrant les livrables demandés dans le référentiel d’évaluation.
Contenu détaillé
Jour 1 – Choisir et configurer un environnement IA commercial responsable
| Horaires |
Séquences pédagogiques |
| 09h00 – 09h30 |
Accueil, présentation du parcours, recueil des attentes et positionnement initial |
| 09h30 – 10h45 |
Panorama de l’IA générative appliquée aux métiers de l’intermédiation commerciale : immobilier, assurance et crédit |
| 10h45 – 12h30 |
Comparaison d’outils IA : fonctionnalités, limites, conditions d’usage, confidentialité, hébergement, RGPD et principes de l’IA Act |
| 13h30 – 15h00 |
Méthode de sélection d’un outil IA à partir d’un besoin métier concret : cas d’usage, confidentialité, contrôle humain, transparence et critères de décision |
| 15h00 – 16h15 |
Paramétrage d’un outil retenu : création d’un environnement de travail, règles de confidentialité, premiers tests métier |
| 16h15 – 17h00 |
Atelier : tableau comparatif de 3 outils et justification du choix pour un cas d’usage commercial |
Jour 2 – Rédiger des prompts avancés et produire des supports commerciaux inclusifs
| Horaires |
Séquences pédagogiques |
| 09h00 – 10h15 |
Principes du prompt avancé : rôle, contexte, cible, format, ton, contraintes métier et niveau de détail attendu |
| 10h15 – 11h30 |
Conception de prompts pour des supports commerciaux : email de prospection, script d’appel, post LinkedIn, plaquette ou argumentaire |
| 11h30 – 12h30 |
Sobriété numérique et efficacité : limiter les itérations, réduire les requêtes inutiles, vérifier la qualité des résultats |
| 13h30 – 14h45 |
Accessibilité numérique des supports : lisibilité, contrastes, simplification des contenus, adaptation aux publics ciblés |
| 14h45 – 16h15 |
Atelier : génération d’un support de vente impactant et inclusif à partir d’un prompt avancé |
| 16h15 – 17h00 |
Analyse critique des productions : pertinence métier, conformité, accessibilité et améliorations |
Jour 3 – Déployer une prospection commerciale assistée par l’IA
| Horaires |
Séquences pédagogiques |
| 09h00 – 10h15 |
Définir un profil client idéal : secteur, besoins, comportement d’achat, cycle de décision et attentes |
| 10h15 – 11h45 |
Concevoir une séquence de prospection personnalisée : premier contact, relance, message de valeur, adaptation au profil |
| 11h45 – 12h30 |
RGPD et prospection : collecte, consentement, stockage, durée de conservation et opt-in selon le secteur |
| 13h30 – 15h00 |
Automatisation raisonnée de la prospection : scénarios, outils, limites, contrôle humain et conformité RGPD |
| 15h00 – 16h15 |
Atelier : créer une séquence de 3 messages personnalisés avec preuves de conformité RGPD |
| 16h15 – 17h00 |
Restitution et ajustements : qualité des messages, pertinence du ciblage et gain de temps attendu |
Jour 4 – Configurer un assistant virtuel commercial personnalisé
| Horaires |
Séquences pédagogiques |
| 09h00 – 10h15 |
Identifier les objectifs fonctionnels d’un assistant virtuel : qualification, traitement d’objections, suivi client, préparation de rendez-vous |
| 10h15 – 11h30 |
Structurer les instructions d’un assistant : périmètre, rôle, règles de réponse, limites, ton et informations autorisées |
| 11h30 – 12h30 |
Construire des arbres de décision : objection sur les honoraires, hésitation sur un taux de courtage, absence de réponse, demande d’information ou besoin complexe |
| 13h30 – 15h00 |
Tests de scénarios : vérifier les réponses de l’assistant, identifier les dysfonctionnements, corriger les prompts de configuration |
| 15h00 – 16h15 |
Atelier : créer un assistant virtuel avec 2 arbres de décision et un rapport de tests |
| 16h15 – 17h00 |
Débriefing : amélioration du taux de transformation, supervision humaine et limites d’usage |
Jour 5 – Fidéliser les clients et préparer le dossier professionnel
| Horaires |
Séquences pédagogiques |
| 09h00 – 10h00 |
Fidélisation post-transaction : moments clés du parcours client selon l’immobilier, l’assurance ou le crédit |
| 10h00 – 11h00 |
Créer des séquences personnalisées : messages de suivi, relances, contenus à valeur ajoutée et recommandations |
| 11h00 – 12h00 |
Programmer des relances automatisées : déclencheurs, calendrier, personnalisation, limites et contrôle qualité |
| 13h00 – 17h00 |
Préparation individuelle guidée du dossier professionnel : sélection des livrables, structuration du dossier, vérification des preuves, conformité RGPD, accessibilité, sobriété numérique et préparation d’une soutenance synthétique de 15 minutes |
Encadrement
Tous les formateurs de l’équipe Start Academy disposent d’une expérience significative dans les secteurs visés, notamment dans l’immobilier, le conseil commercial, la formation professionnelle, le coaching et l’usage opérationnel de l’intelligence artificielle générative. Ils accompagnent les participants dans la production de livrables directement transférables en situation de travail.
Moyens d’évaluation mis en oeuvre et suivi
- Des quizz seront proposés à chaque fin de journée, pour vérifier les acquis les stagiaires sur chacune des compétences.
- Une liste d’émargement est signée à la demi-journée.
- Un certificat de réalisation est délivré à chaque participant à la fin de la formation.
Modalités et délais d’accès
Afin de vous inscrire à notre formation, merci de contacter minimum 14 jours avant le début de la formation : Béatrice Le Cabellec – formation@start-academy.fr – 06 10 90 12 00.
Une fois votre inscription validée, nous vous adresserons une convention de formation. Une convocation vous sera envoyée par mail 7 jours avant le début de la formation.
En cas de subrogation de paiement, un accord du financeur doit nous être parvenu avant le début de la formation.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
La loi du 5 septembre 2018 pour la « liberté de choisir son avenir professionnel » a pour objectif de faciliter l’accès à l’emploi des personnes en situation de handicap.
Notre organisme tente de donner à tous les mêmes chances d’accéder ou de maintenir l’emploi. Nous pouvons adapter certaines modalités de formation et d’évaluation après analyse des besoins du participant. Pour toute question, merci de contacter : Béatrice Le Cabellec – formation@start-academy.fr – 06 10 90 12 00.
Tarif
Montant total HT : 1650 € HT
TVA non applicable en vertu de l’article 261-4-4° du CGI.
Contact
Béatrice Le Cabellec – formation@start-academy.fr – 06 10 90 12 00.
Certification
L’évaluation certificative repose sur un dossier professionnel remis 15 jours avant la soutenance et une soutenance orale devant jury ; 4 heures du parcours sont réservées à la préparation guidée de ce dossier.
Le dossier comprend une analyse comparative d’outils IA, un prompt avancé et son support commercial, une stratégie de prospection automatisée conforme RGPD, un assistant virtuel avec arbres de décision, et une stratégie de fidélisation personnalisée.
La soutenance orale dure environ 15 minutes, suivie d’environ 10 minutes de questions du jury.
FORMATION EN COURS DE DEMANDE D’ENRGISTREMENT AUPRÈS DE FRANCE COMPÉTENCES
